Denpasar (ANTARA) -
Telkomsel sebagai operator seluler terbesar di Indonesia, terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan di wilayah Papua, Maluku, Sulawesi dan Kalimantan (Pamasuka) dengan tiga pilar utama.
Hal itu disampaikan Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bramono, dalam acara media gathering di Bali, Rabu-Jumat, 23-25 Agustus 2023.
"Telkomsel memiliki tiga pilar utama dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yaitu teknologi, channel dan produk," kata Saki.
Ia menjelaskan, teknologi artinya Telkomsel setiap saat, setiap periode itu selalu update, termasuk channel yang juga sudah menggunakan media-media digital yang memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan kami. Produk di sini artinya Telkomsel juga menyediakan berbagai macam paket yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Lanjutnya, Telkomsel juga terus melakukan upgrade teknologi dari 2G ke 3G, dari 3G ke 4G, bahkan sudah mulai menguji coba 5G di beberapa lokasi tertentu.
“Tujuannya adalah untuk memberikan kenyamanan dan kecepatan akses data yang lebih baik bagi pelanggan. Misalnya, kalau dulu kita mau kirim gambar atau video susah, sekarang sudah bisa dengan mudah. Kalau dulu kita mau video call atau streaming juga sering macet, sekarang sudah lancar,” ujarnya.
Salah satu contoh penerapan teknologi 5G yang berhasil dilakukan oleh Telkomsel adalah di area tambang Freeport di Papua.
“Di sana kita bekerja sama dengan Freeport untuk menggunakan teknologi 5G untuk mengoperasikan mobil remote yang digunakan untuk mengambil bijih tambang di bawah tanah. Hal ini membuktikan bahwa teknologi 5G bisa memberikan manfaat yang besar bagi industri dan masyarakat,” tuturnya.
Saki juga menyebutkan Telkomsel memiliki sekitar 20 ribu BTS di wilayah Pamasuka, yang tersebar di berbagai daerah, termasuk daerah terpencil dan perbatasan.
“Ini menunjukkan komitmen kami untuk membangun infrastruktur telekomunikasi yang merata dan berkualitas di seluruh Indonesia. Kami juga terus berkoordinasi dengan pemerintah daerah dan stakeholder lainnya untuk mendukung pembangunan digitalisasi di wilayah ini,” katanya.
Telkomsel juga terus mengembangkan produk-produk yang inovatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan di wilayah Pamasuka. Salah satunya adalah My Telkomsel, sebuah aplikasi yang memungkinkan pelanggan untuk mengatur paket data, pulsa, layanan tambahan, dan lain-lain dengan mudah dan cepat.
“My Telkomsel juga bisa memberikan rekomendasi paket yang paling cocok dengan profil penggunaan pelanggan. Jadi, pelanggan tidak perlu bingung lagi memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka,” ungkapnya.
Saki menegaskan Telkomsel selalu berusaha untuk memberikan layanan yang memuaskan bagi pelanggan.
“Semboyan kami adalah ‘Anda puas kami senang’. Kami selalu mendengarkan masukan dan saran dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan kami dan kami juga selalu siap membantu pelanggan jika ada kendala atau masalah dalam menggunakan layanan kami,” ujar Saki.
