Samarinda (ANTARA) - PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) menetapkan target berupa nihil kecelakaan dan nihil waktu tunggu kapal demi menjamin kelancaran arus logistik di masa libur akhir tahun.
“Menjelang akhir tahun, SPJM sebagai perusahaan dengan komitmen service excellence, memastikan seluruh lini layanan kami siap beroperasi dan melayani pelanggan secara optimal,” kata SVP Sekretaris Perusahaan SPJM Tubagus Patrick di Samarinda, Rabu.
Patrick menegaskan bahwa lonjakan arus kapal dan penumpang yang signifikan pada momen ini membutuhkan kesiagaan penuh dari seluruh sarana dan prasarana pelabuhan di bawah pengelolaan perusahaan.
Perusahaan telah menyiagakan sumber daya manusia khusus mulai dari tim Pandu, operator radio, hingga petugas perencana atau planner untuk mengawal operasional selama 24 jam penuh.
Kesiapan armada pendukung operasional seperti kapal tunda, kapal pandu, dan kapal kepil juga dipastikan dalam kondisi prima untuk melayani pergerakan kapal yang masuk dan keluar pelabuhan.
SPJM mengandalkan keandalan sistem aplikasi Phinisi yang kini terintegrasi dengan Inaportnet untuk memantau progres pelayanan kapal secara real-time dan transparan.
Penggunaan sistem berbasis digital ini menjadi strategi utama perusahaan untuk mencegah penumpukan antrean kapal sekaligus memudahkan proses administrasi hingga pembayaran bagi pengguna jasa.
Jika pengguna jasa mengalami kendala teknis atau memiliki keluhan di lapangan, manajemen menyediakan layanan pusat panggilan yang aktif 24 jam sehari selama tujuh hari seminggu.
"Upaya ini dilakukan demi menjaga rantai pasok logistik dan kenyamanan transportasi laut masyarakat tetap aman tanpa hambatan berarti hingga perayaan tahun baru usai," demikian Patrick.
