Samarinda (ANTARA Kaltim) - Pegawai Negeri Sipil (PSN) di lingkup Sekretariat Pemerintah Kota Samarinda, Kalimantan Timur, dibekali pengetahuan tentang Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008.
"Perbaikan sistem ini penting, meskipun dalam hal pelayanan tupoksi pegawai di lingkungan sekretariat tidak berhadapan langsung dengan masyarakat, tapi melayani SKPD yang melayani publik. Dalam upaya meningkatkan pelayanan tersebut, Bagian Organisasi telah menggelar bimbingan teknis bagi PNS di lingkup Sekretariat Kota Samarinda," ungkap Kepala Bagian Humas dan Protokol Sekretariat Kota Samarinda, M. Subhan, Kamis.
Terwujudnya pelayanan publik berkualitas kata M. Subhan merupakan salah satu ciri pemerintahan yang baik, dengan pemberdayagunaan aparatur negara.
"Bimtek SHM ISO 9001:2008 ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada para pegawai di lingkup Sekretariat Kota Samarinda sehingga mereka dapat melaksanakan tugasnya dengan baik dan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat," kata M. Subhan.
Apalagi menurut M. Subhan, dalam reformasi birokrasi, perbaikan pelayanan publik menuju pelayanan prima memerlukan dukungan dan partisipasi dari semua pihak.
Perbaikan sistem manajemen itu lanjut dia merupakan bagian dari pelaksanaan zona integritas yang tengah dilakukan Pemerintah Kota Samarinda.
"Dalam arti, pelaksanaan tugas yang dilakukan tidak menyalahi aturan karena memiliki pedoman dalam hal ini ISO 9001:2008 yang merupakan suatu standar sistem manajemen mutu yang telah diakui secara internasional," ungkap M. Subhan.
Dari Bimtek Sistem Manajemen Mutu ISO 90001:2008 itu juga kata M. Subhan Sekretariat Kota Samarinda dapat menjadi contoh dan motivasi SKPD dalam melaksanakan sistem manajemen mutu secara bertahap, dengan kata lain sekretariat akan menjadi percontohan bagi SKPD di lingkungan Pemkot Samarinda, karena telah mendapat sertifikat ISO 9001-2008.
Sementara, salah seorang pembicara pada bimtek ISO SMM dari Galora Consultan, Aji Susattia, mengatakan, lima prinsip dasar dalam pelaksanaan ISO 9001-2008 pada sebuah organisasi atau lembaga, yakni, unsur ringkas, rapi, resik rawat dan rajin.
Namun lanjut dia, kemapuan sumber daya manusia (SDM) merupakan hal utama, karena sebaik apapun sistem dibuat apabila tidak didukung oleh kesadaran dan tanggung jawab karyawan atau pegawai tentu akan menghambat tujuan atau keberhasilan organisasi bersangkutan.
"Dalam mencapai sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 90001:2008 itu hal yang utama adalah kemampuan SDM sebab walaupun sistemnya baik tetapi tidak dibarengi dengan kualitas SDM yang berkualitas maka penerapkan sistem manajemen mutu sulit tercapai," ungkap Aji Susattia. (*)
