Berau (ANTARA) - Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Batiwakkal Kabupaten Berus terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan salah satunya melarang karyawannya jam istirahat pulang atau keluar kantor.
“Jam istirahat siang yakni pukul 12.00 Wita sampai 13.00 Wita seluruh karyawan tidak pulang, namun disediakan makan siang oleh perusahaan, sehingga ketika pukul 13.00 Wita seluruh pegawai sudah siap memberikan pelayanan kembali kepada para pelanggan,” kata Direktur Utama Perumda Air Minum Saipul Rahman di Tanjung Redeb, Selasa.
Ia mengatakan, berdasarkan banyaknya aduan pelanggan yang ingin melakukan pembayaran dan konsultasi ternyata belum mendapatkan pelayanan karena petugasnya sedang istirahat pulang, bahkan kembali masuk melebihi jam istirahat yang telah ditentukan.
“Sebelumnya banyak keluhan dari pelanggan yang hendak membayar air disiang hari, namun loket masih tutup, alasannya pegawai yang bertugas masih belum datang, loket masih tutup. Akhirnya pelanggan pulang dan enggan datang lagi,” katanya.
Menurutnya, jika Perumda air minum Batiwakkal hanya stagnan dengan metode yang sebelumnya dan banyak keluhan pelanggan, artinya tidak ada terobosan dan kemajuan, makanya terus dilakukan pembenahan di bidang pelayanan.
Saipul menambahkan, padahal jika dikalkulasi dengan biaya makan siang ditanggung perusahaan, maka Perumda Batiwakkal bisa meraup pendapatan sampai miliaran rupiah dalam setahun. Makanya kebijakan tersebut terus dibenahi dan disempurnakan guna memberikan kepuasan pada pelanggan.(Adv)
