BNI Balikpapan Raih Best Champion

Balikpapan (ANTARA Kaltim) - PT Bank Negara Indonesia 1946 Tbk Cabang Balikpapan mendapat predikat best champion untuk kategori bank konvensional dengan aset di atas Rp100 triliun dalam Balikpapan Service Excellence Champion 2012 yang diselenggarakan MarkPlus Insight, Selasa (23/10).

Hermawan Kartajaya, CEO MarkPlus, menyerahkan langsung sertifikat best champion tersebut kepada Kepala Bidang Pelayanan Nasabah BNI Balikpapan Muin Fikri di acara seminar From Service to Care di Ballroom Borneo, Hotel Novotel, Balikpapan.

"BNI itu contoh perusahaan yang bisa break out, yang mampu mengubah diri menjadi lebih baik," kata Kartajaya.

Kartajaya juga menjelaskan bahwa pemberian penghargaan ini untuk memunculkan para lokal champion, yaitu perusahaan atau brand yang bagus di Balikpapan.

"Yang bisa menjadi inspirasi bagi yang lain dan pada gilirannya mempercepat kemajuan ekonomi. Survai juga bisa memberikan masukan kembali bagi para local champion untuk terus berinovasi dan mengembangkan diri," lanjut Kartajaya, penyandang gelar doktor kehormatan (doctor honoris causa) dari Institut Teknologi Sepuluh November (ITS) Surabaya, penyandang gelar doktor kehormatan (doctor honoris causa) dari Institut Teknologi Sepuluh November (ITS) Surabaya.

Tentang BNI sendiri, dalam tiga tahun terakhir, seluruh jajaran BNI bekerja keras mengubah diri dari perbankan yang menunggu nasabah, bersikap seolah nasabahlah yang perlu BNI, menjadi bank yang melayani nasabah seperti layaknya teman.

"Tidak mudah, perlu perjuangan dan banyak pengorbanan. Saya, misalnya, harus merekrut orang-orang muda yang punya visi, misi, dan mau bekerja keras untuk mewujudkan visi dan misinya itu. Karena itu, mereka yang tidak bisa berlari cepat terpaksa kita tinggal di belakang," kata Agus Ariyanto, Kepala Kantor Wilayah BNI yang membawahkan seluruh Kalimantan dalam kesempatan terpisah.

Selain BNI, Bank Mandiri dan Bank Rakyat Indonesia mendapat predikat champion untuk kategori yang sama.

Kesuksesan BNI konvensional dilengkapi oleh BNI Syariah yang juga menjadi best champion di kategori perbankan syariah. Bank Syariah Mandiri dan Bank Muammalat menjadi champion.

Predikat best champion atau champion tersebut berdasarkan riset yang digelar MarkPlus sepanjang September hingga awal Oktober 2012 di Balikpapan. Sebanyak 1.000 orang menjadi target responden.

Menurut Kartajaya, survai menggunakan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin error sebesar 3,2 persen.

Responden dibatasi dalam kriteria para pengambil keputusan atas penggunaan atau pemakaian produk dan jasa tertentu, jumlah pengeluaran rumah tangga per bulan sesuai dengan proporsinya, dan berada pada rentang usia 21-55 tahun.

"Yang kami ukur itu pelayanan terhadap pelanggan, yaitu pelayanan sebelum interaksi dengan pelanggan atau pra, pelayanan saat berinteraksi atau proses, dan pelayanan setelah interaksi atau pasca," papar Kartajaya.

Pra berkenaan dengan informasi produk atau jasa, baik keterangan yang bisa di dapat di outlet, iklan, hingga kata-kata yang langsung disampaikan penjual.

Proses adalah pelayanan yang diberikan dan berkenaan dengan harga, dan pelayanan secara fisik maupun non fisik. Pasca adalah kualitas produk atau jasa, manfaat emosional merek, dan penanganan keluhan.

MarkPlus juga memberi predikat best champion bagi Telkomsel sebagai operator seluler, Adira Finance sebagai pemberi pinjaman untuk kredit sepeda motor, Telkom Flexi untuk operator CDMA, Telkom Speedy sebagai provider internet fixed, Telkomsel Flash untuk provider internet tanpa kabel.

Juga mendapat predikat best champion RS Pertamina Balikpapan untuk kategori kapasitas lebih dari 150 tempat tidur, dan RS Restu Ibu untuk kategori rumah sakit berkapasitas kurang dari 150 tempat tidur.

Laboratorium Klinik Prodia menjadi yang terbaik di antara sejumlah laboratorium klinik di Balikpapan.

Untuk kategori dealer sepeda motor Honda menjadi best champion, dan Toyota Auto 2000 untuk dealer mobil.

Mal terbaru di Balikpapan, Balikpapan Superblock menjadi best champion di kategori shopping mall, dan Tiki mendapat predikat itu sebagai jasa kurir terbaik.  (*)