Samarinda, (Antara Kaltim) - MAYA akan menjadi satu-satunya wajah yang bertemu dengan pelanggan di channel XL Digital Care, sehingga Pelanggan dapat berinteraksi melalui twitter, email, live chat di xl.co.id, pilihan menu di Facebook, line, dan berbagai channel digital lain.
"Secara operasional, MAYA akan mewakili tim customer service digital XL Axiata, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers," ujar David Arcelus Oses, Chief Marketing Officer XL Axiata dalam rilisnya, Rabu.
Nama MAYA merupakan singkatan dari "My XL Assistant", yaitu Virtual Assistant pribadi pelanggan XL Axiata yang siap membantu masyarakat dan pelanggan mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL Axiata, sehingga pelanggan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital customer service XL Axiata.
Layanan pelanggan XL Axiata lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan.
Saat ini, katanya, XL Axiata memiliki lebih dari 1.000 petugas layanan pelanggan (customer service). Layanan kepada pelanggan ini bersiaga 24 jam setiap hari.
Selain layanan melalui channel digital, pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui saluran telepon 817 serta mengunjungi 86 XL Center di 72 kota di Indonesia.
Ia melanjutkan, dalam momentum peringatan hari jadi XL Axiata ke-21 pada Oktober 2017, MAYA secara resmi berinteraksi dengan pelanggan mulai 18 Oktober 2017 melalui berbagai channel Digital Care sebagai implementasi atas komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan kepada pelanggan.
"Kami menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital terus kami tingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan," katanya.
Virtual Assistant MAYA merupakan implementasi dari upaya tersebut, sehingga diharapkan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan MAYA menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan.
"Kami juga berharap, sosok Virtual Assistant ini bisa ikut meningkatkan kualitas layanan kami dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dan pelanggan," ucap David. (*)
COPYRIGHT © ANTARA News Kalimantan Timur 2017
"Secara operasional, MAYA akan mewakili tim customer service digital XL Axiata, yang sebelumnya dikenal sebagai Rangers," ujar David Arcelus Oses, Chief Marketing Officer XL Axiata dalam rilisnya, Rabu.
Nama MAYA merupakan singkatan dari "My XL Assistant", yaitu Virtual Assistant pribadi pelanggan XL Axiata yang siap membantu masyarakat dan pelanggan mendapatkan informasi dan solusi seputar produk XL Axiata, sehingga pelanggan mendapatkan pelayanan dari MAYA melalui berbagai channel digital customer service XL Axiata.
Layanan pelanggan XL Axiata lainnya juga terus ditingkatkan guna melayani 50,5 juta pelanggan.
Saat ini, katanya, XL Axiata memiliki lebih dari 1.000 petugas layanan pelanggan (customer service). Layanan kepada pelanggan ini bersiaga 24 jam setiap hari.
Selain layanan melalui channel digital, pelanggan juga bisa mengakses layanan melalui saluran telepon 817 serta mengunjungi 86 XL Center di 72 kota di Indonesia.
Ia melanjutkan, dalam momentum peringatan hari jadi XL Axiata ke-21 pada Oktober 2017, MAYA secara resmi berinteraksi dengan pelanggan mulai 18 Oktober 2017 melalui berbagai channel Digital Care sebagai implementasi atas komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan kepada pelanggan.
"Kami menyadari perlunya keleluasaan dan kenyamanan pelanggan dalam menyampaikan masukan dan keluhannya. Oleh karenanya, jalur konvensional dan digital terus kami tingkatkan untuk kenyamanan dan kepuasan pelanggan," katanya.
Virtual Assistant MAYA merupakan implementasi dari upaya tersebut, sehingga diharapkan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dalam berkomunikasi dengan MAYA menjadi lebih baik, cepat, mudah, dan menyenangkan.
"Kami juga berharap, sosok Virtual Assistant ini bisa ikut meningkatkan kualitas layanan kami dari segi kemudahan, solusi yang diberikan, hingga menjalin kedekatan antara XL Axiata dan pelanggan," ucap David. (*)
Editor : Didik Kusbiantoro
COPYRIGHT © ANTARA News Kalimantan Timur 2017